間違いだらけのワイパー交換
ラバー交換一辺倒では払拭性能は回復しない
雨天時の視界確保にはブレード交換が不可欠
整備業界では撥水ワイパーに対する関心が高まりつつある。
撥水ワイパーは一般的なグラファイトワイパーに比べて交換作業に余計な手間がかかるわけではなく、お客様に撥水効果のメリットを説明し、納得いただくことができれば単価アップが図れる。今、多くの整備事業者が撥水ワイパーに関心を寄せているのは、このように「容易に単価アップを図ることができる」からだ。
それは結構だが、「ラバー交換一辺倒」になっているワイパー交換の現状もぜひ再考してもらいたい。
ラバー交換だけでは本来の払拭性能は回復しない──。これは世界の常識であり、ラバー交換一辺倒は日本特有の非常識である。
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カーケアサービス
車が進化しても変わらないニーズ
それがカーケアサービスだ！
洗車やコーティングなど車のお手入れサービス＝「カーケアサービス」は、これまで専門店とSSがメインプレーヤーとなっていた。
洗車とコーティングはディーラーや整備工場でも実施しているが、洗車は車検入庫お礼として無料の水洗いが主流であり、コーティングは新車時に付帯商品として販売されているものの、販売後のフォローはおろそかになりがちだった。
しかし、本格的な「人口減少時代」を迎え、将来的に新車販売台数が伸びることは期待できず、自動車の進化によりメンテナンス需要も減っていくことが危惧される。こうした時代に対応していくには、顧客満足度を向上する商品やサービスを提供し、付き合いを継続していくことが重要である。カーケアサービスはその有力メニューだ。
洗車は接点拡大の切り札!!ネッツトヨタ埼玉
新たな収益商品としてプレミアムコートを発売!!
お客様との接点拡大へリピート需要の獲得に注力
ネッツトヨタ埼玉は昨年10月、カーケアメニューとして設定しているコーティング洗車の商品内容を見直し、新たに『プレミアムコート』として発売した。
また、これに合わせてプレミアムコートの利用者向けのメンバーズカードを発行するとともに、各種割引特典を導入。これらの仕掛けを積極展開しながらリピート需要の創造と獲得に努め、お客様との接点拡大を図り、事業基盤を強化していく考えだ。
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